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Booking.com s'engage à aligner sur le droit de l’Union ses pratiques en matière de présentation des offres et prix.
Communiqué de presse de la Commission UE du 20/12/2019
À la suite d'un dialogue mené avec la Commission européenne et les autorités nationales de protection des consommateurs, Booking.com s'est engagée à modifier la manière dont elle présente les offres, les prix et les remises aux consommateurs. Une fois que ces nouvelles modifications seront pleinement appliquées par Booking, il sera plus aisé pour les consommateurs de comparer, en connaissance de cause, les différentes offres, ainsi que l'impose la législation de l'UE en matière de protection des consommateurs.
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Lire la suite : 191220 Alignement Booking sur le droit de l'UE
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COMMERCE SUR INTERNET = DANGER
Attention Nous avons de plus en plus de litiges avec le commerce sur internet en ligne (non-respect du code de la consommation, pas de livraison, remboursement impossible …)
Les escrocs et arnaqueurs de tous poils savent que le consommateur recherche la bonne affaire lui font miroiter ce qu’il attend.
Il faut être très prudent pour commander sur le net et notamment
- Eviter toute commande sur un site non domicilié dans l’Union européenne,
- Ne jamais commander à un site qui ne diffuse pas ses « mentions légales », ses CGV et au moins l’adresse postale de son siège social ainsi que l’un des numéros RCS,SIREN ou SIRET.
- Eviter de commander sur un site qui ne respecte pas toute la réglementation voir : https://www.ufc-quechoisir-92nord.fr/index.php/20190307509/notions-de-droit/obligation-d-information-du-professionnel-entreprise
- Ne pas commander à des particuliers sur des plateformes de mise en relation (nombreuses arnaques, code de la consommation ou du tourisme inapplicables, remboursements inexistants ou très compliqués)
- Eviter les plateformes de type « Marketplace » (vous achetez à un vendeur autre que le commerçant propriétaire du site)
- Enfin prenez connaissance AVANT DE COMMANDER des avis des internautes sur le site en tapant sur votre moteur de recherche par exemple « litige nom du site »
Ayez toujours à l’esprit que personne ne vous fait ou ne vous fera de cadeau nous sommes dans l'ère de la recherche du profit (le fric) à tout prix.
Ou trouver des infos
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Qualité sanitaire des aliments : La baisse des contrôles officiels menace la sécurité des consommateurs
A l’occasion de la publication du rapport du Bureau Européen des Unions de consommateurs (BEUC) sur l’insuffisance des contrôles alimentaires en Europe et alors que le projet de loi de finances est en cours de discussion, l’UFC-Que Choisir alerte à nouveau sur la réduction considérable des effectifs des services officiels observée ces dernières années et les risques qu’elle comporte pour les consommateurs. Refusant la poursuite de l’hémorragie au sein de la DGCCRF et de la DGAL , l’Association presse les pouvoirs publics de renforcer sans délai les moyens humains et réglementaires des organismes de contrôle, afin de garantir la sécurité des aliments.
Alors que les scandales sanitaires se succèdent désormais à un rythme effréné (lasagnes à la viande de cheval en 2013, décès dus à la salmonelle dans des fromages au lait cru en 2015 et en 2016, œufs contaminés au fipronil en 2017, affaire Lactalis en 2017 et 2018, puis viande de bœuf avariée de Pologne en 2019), les consommateurs peuvent de moins en moins compter sur la vigilance des autorités. C’est le constat que dresse le BEUC, sur la base d’une étude réalisée dans 12 pays de l’Union, qui montre que la réduction drastique des effectifs des services de contrôle observée dans un grand nombre d’Etats membres, ainsi qu’une réglementation trop laxiste sur certains points, fragilisent le dispositif censé garantir la sécurité des aliments.
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Loi Alimentation : Un chèque en blanc à la distribution de 1,6 milliard d’euros !
Deux ans après la promesse d’Emmanuel MACRON lors du discours de Rungis dans le cadre des Etats Généraux de l’Alimentation, de revaloriser le revenu agricole via l’augmentation du seuil de revente à perte (SRP), l’UFC-Que Choisir et la Confédération Paysanne condamnent amèrement, étude d’impact à l’appui, l’échec de la loi Alimentation. Alors que la hausse de 10 % du SRP inflige aux consommateurs une inflation qui devrait représenter selon nos calculs 1,6 milliard d’euros sur deux ans, le rééquilibrage des négociations commerciales tant attendu par les agriculteurs et promu par la loi n’a pas eu lieu : la grande distribution et l’industrie continuent d’imposer des prix agricoles en dessous des prix de revient à de nombreuses filières. Refusant tout à la fois cet inadmissible chèque en blanc des consommateurs à la grande distribution et le chèque en bois reçu par les agriculteurs, l’UFC-Que Choisir et la Confédération Paysanne demandent au Gouvernement l’abandon immédiat du relèvement du SRP et l’instauration d’un véritable rééquilibrage des négociations en faveur des acteurs agricoles.
Relèvement du SRP : un chèque en blanc de 1,6 milliard à la distribution !
Alors que les représentants de la grande distribution prétendent désormais que le relèvement du SRP n’aurait causé aucune inflation1, l’UFC-Que Choisir démontre au contraire que cette mesure a bel et bien déclenché une flambée des prix alimentaires. Sur la base d’une étude de prix réalisée sur la totalité des magasins des grandes enseignes2, il apparaît que les prix alimentaires ont subi lors de l’entrée en vigueur de la mesure (1er février 2019) une brutale augmentation de + 0,83 % en un mois seulement, plus particulièrement marquée dans les hypermarchés et sur les produits de grandes marques. Alors que la facture des ménages en alimentaire s’élève à 95 milliards d’euros par an, le relèvement du SRP se traduira par une hausse de 1,6 milliard d’euros.
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De nouvelles règles pour des appareils ménagers plus durables*
Poursuivant ses efforts pour réduire l'empreinte carbonique de l'Europe et alléger la facture énergétique des consommateurs européens, la Commission a adopté aujourd'hui de nouvelles mesures en matière d'écoconception pour des produits tels que les réfrigérateurs, les lave-linge, les lave-vaisselle et les téléviseurs. Améliorer l'écoconception des produits est un moyen de traduire dans les faits le principe de primauté de l'efficacité énergétique qui sous-tend la priorité de l'UE consacrée à l'union de l'énergie. Les mesures adoptées comprennent, pour la première fois, des exigences en matière de réparabilité et de recyclabilité, contribuant ainsi à réaliser les objectifs de l'économie circulaire, en améliorant la durée de vie, l'entretien, la réutilisation, la mise à niveau et le recyclage des appareils, ainsi que la gestion de leurs déchets.
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Fraude à la carte bancaire : Pas de report pour rembourser les consommateurs
Deux jours après le bouleversement de la réglementation anti-fraude bancaire, rendant obsolète l’envoi du seul code reçu par SMS pour authentifier les paiements à distance, l’UFC-Que Choisir dénonce la consternante impréparation des banques et du e-commerce. Alors que la Banque de France pilote un plan de migration qui leur offre trois ans pour être en conformité avec la loi, un report du droit des victimes de fraude à être remboursé immédiatement serait inacceptable. En conséquence et sur le fondement d’une enquête qui démontre que les banques rechignent à les indemniser, l’association saisit les pouvoirs publics et met à la disposition des consommateurs des outils pour leur permettre de faire valoir leurs droits.
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Démarchage téléphonique en assurance : Les pouvoirs publics doivent mettre fin aux pratiques toxiques
Alors que l’examen à l’Assemblée nationale de la proposition de loi portant sur l’encadrement des appels à visées commerciales a été reporté à janvier 2020, le Comité consultatif du secteur financier (CCSF) entend adopter sous peu un avis sur le démarchage en matière d’assurance. Devant son essor et face à l’explosion des pratiques toxiques dont sont principalement victimes les plus vulnérables, nous, associations représentant les consommateurs et les familles, appelons à son interdiction. Dans cette attente, nous demandons l’adoption immédiate de mesures mettant fin aux dérives les plus scandaleuses du démarchage téléphonique et la remise à plat de son modèle économique.
+ 60 % depuis 2012 : les litiges liés au démarchage explosent !
Le démarchage est une technique de vente dangereuse en plein essor. En plus de constituer une atteinte à la tranquillité des personnes, la relation commerciale qui en découle est irrémédiablement viciée. Sollicités sans leur consentement, les consommateurs ne peuvent réaliser un choix éclairé et encore moins faire jouer la concurrence. De plus, les informations données à l’oral sont souvent lacunaires voire inexactes, on comprend mieux pourquoi les litiges liés au démarchage ont progressé de 60 % depuis 20121.
Sans surprise, les secteurs qui ont massivement recours à cette pratique sont ceux qui concentrent le plus de litiges. C’est particulièrement le cas pour les assurances santé et prévoyance : alors qu’elles représentent moins d’un tiers (29 %) des contrats, elles sont à l’origine de près des trois-quarts des réclamations (72 %)2 !
Au sein de nos associations, ces dernières relèvent de pratiques commerciales agressives et / ou trompeuses à l’attention des publics vulnérables, notamment les personnes âgées isolées.
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Relations entre les Hôtels et les sites de réservation
En France et en Europe, 93 % de la clientèle hôtelière réserve ses nuitées par l’intermédiaire de ces fameuses plateformes. (1) comme par exemple Booking.com, Venere, Expedia, HRS, Hotel.de, Weekendesk …
Les relations entre les sites de réservation et les hôteliers peuvent être contractuelles et respecter certaines règles (voir notamment Avis n° 13/10 de la CEPC ) mais le plus souvent les sites de réservation ne sont pas liés par contrat avec les hôteliers et même ne demandent pas l’accord de ceux-ci pour référencer les hôtels sur leurs sites.
Ces sites qui ont leur siège social aux Pays-Bas, en Irlande … ne payent ni impôts ni TVA en France et l'hôtelier devra verser entre 15 % et 25 % sur la prestation réservée. Il privilégiera donc les réservations sur son site ou en direct par sa réception, il peut aussi ne mettre que peu de chambres à disposition du site, les chambres de « dernière minute » voire encore les moins confortables.
Avec la loi LME, les hôteliers ont repris la liberté de leurs prix, les chambres sont donc souvent moins chères en direct avec l'hôtelier. Le site peut en effet ajouter au prix affiché à l’hôtel le montant de sa commission à défaut de prise en charge de celle-ci par l’hôtelier.
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SFAM – FORIOU - Demandez votre remboursement
En effet le Procureur de la République de Paris, notamment après la plainte déposée par l’UFC Que Choisir contre la SFAM, a conclu une transaction au terme de laquelle la SFAM et la société FORIOU doivent rembourser tous les consommateurs, victimes de leurs pratiques, se signalant auprès d’elles jusqu’au 31 août 2019.
Pour en savoir plus :
Remboursement SFAM foire aux questions
Communiqué de presse UFC QUE CHOISIR
Pour avoir accès aux modèles de lettre qui ne sont accessibles qu'aux adhérents cliquer ICI
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UFC-QUE CHOISIR 92 NORD
souhaite que cette information vous à été profitable
et vous remercie de votre visite sur son site
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